| 1）手机怎样观看网络摄像机？
答：手机观看网络摄像机的实时画面有四种方式:
- 直接在手机上安装java监控客户端，手机监控客户端下载地址是www.n-se.cn/eye/sv.jar.在手机上安装好后直接运行并登录观看摄像头。
- 在智能手机浏览器上直接登录WAP网站，http://wap.n-se.cn根据提示输入用户名和密码。登录后在实时视频监控栏目中直接点击摄像头监控。（流媒体观看）
- 在智能手机或iPhone手机上安装专用客户端直接监控。（流媒体观看）
- 用手机直接登录wap网页，点击2G监控方式，以图片方式查看摄像头画面。
2）神眼（融合型）门户网站有几个如何区分，用户如何登录进入？
答：神眼登录网站目前有三个网址，分别为www.supereye.com.cn，www.n-se.cn，www.n-se.com
其中www.supereye.com.cn网站为联通营业厅开户用户第一次必须登录的页面，需要登录后增加摄像头及修改个人用户名相关信息。
为了方便记住登录网站，特别开通了二个n-se域名。
3）我的手机是WINDOWSMOBILE等智能操作型手机，我在手机上面输入wap.n-se.cn后，手机提示“WWW网站不能打开”或网站错误。
答：手机显示上述页面时，请直接在手机中输入http://www.n-se.cn:8080/wap登录。有些手机由于域名解释不正确无法登录wap网站。
4）怎么获取手机客户端软件
答：直接使用地址下载，如在手机上输入www.n-se.cn/eye/sv.jar下载，建议登录神眼（融合型）监控平台，根据提示下载安装客户端。
5）iPhone手机越狱(破解)手机和非越狱手机(没有确解正版手机)在安装神眼客户端软件有什么要求.
答：正版手机指iPhone手机正常情况下只能安装有带有认证的数字签名的软件,必须经过iPhone手机认证.破解越狱手机可以安装没有签名及认的软件.正版iPone手机安装客户端相关软件只能通iTunes或者用内置的Appstore来下载和安装.越狱破解的iPhone和iPodtouch，这样的设备除了可以通过iTunes或者用内置的Appstore来下载和安装收费/免费软件之外；还可以安装破解过的ipa软件。
我司在平台里的软件下载中已作了注明，请Iphone手机下载软件时按自己手机的版本来下载相应的软件版本。
6）WINDOWMOBILE手机在运行时,用WAP方式无法登录,显示
答：很多windowsmobile手机在更新成WM5时,IE安装不完整造成无法打开WAP网站.需要安装相关补丁，我司的平台里的软件下载栏目中也有相关的补丁。
7）智能手机在连接网络后,经常自动断开连接.
答：手机启用了无数据量时自动断开连接,需要设置成保持连接.设置方法请参照说明…
8）和信绑定手机后能收到提示信息.报警后不能收到信息
答：重新绑定手机后,要在平台报警配置信息里面重新设置一下和信报警，要先选择取消发送和信,取消成功后.再重新选择发送和信就可以.
9）摄像头获取的公网IP地址和路由器一致，远程就是打不开,网络传输也正常,路由器端口映射也做好了还是打不开?
答：宽带运营商封堵了常用的80,8080等之类的端口。建议换成冷门一些的端口。如881,828等，或者80端口是路由器的默认管理端口,请更改摄像头的端口为其它端口。
使用的路由器有内网防火墙，在局域网当中无法用公网IP地址打开本地监控摄像头画面。建议在平台设置好摄像头的内网IP地址。以便在内网登录时查看。
10）装有神眼（融合型）摄像头的路由器，在恢复厂家设置或更换后无法远程控。
答:路由器在恢复厂家值或更换后，需要从新设置参数。并配置端口映射。
11）摄像头恢复厂家原始值设置后不能用了。
答:首先您要根据您路由器的IP网段修改摄像头的IP地址，确保摄像头网关和IP和路由器一致。并请从新登录摄像头监控画面，在基本设置的神眼设置中点击启用神眼。
12）装好多台神眼（融合型）网络摄像机，在配置时用IP配置扫描软件能扫描到，无法用IP打开摄像机。
答:多台摄像头在安装好后，由于摄像头在出厂时每一台的IP地址都是一样的。需要将在同一个交换机或路由器下面的摄像IP地址配置成不一样。
13）用IP扫描配置软件显示有找到摄像头IP地址为192.168.1.126端口:88。用IE浏览器输入http://192.168.1.126无法打开。
答:摄像头一般默认的IP地址是192.168.1.126端口为80，在没有修改成其它端口时可以直接用IP地址打开。修改成其它端口后，必须加上端口号才能打开。如：http://192.168.1.126:88
14）能ping通，不能扫描到。登录不到摄像头的IE界面，网卡灯在PING的时候也不闪。一般是设备在运行24小时以后出现。
答:请把摄像头电源拔掉重启一下看是否正常,拔掉路由器或交换机的电源再重新接上看是否正常。如果还是不正常,请和我司客服人员联系.
15）摄像机端口用的是80端口。在互联网访问时打开的是路由器的设置页面。
答:请尽量不要使用80或8080以下及常用管理端口，可能使用881以上端口，以免服务冲突。在打开时显示路由器画面，说明路由器管理端口是80，和摄像机端口产生冲突。
16）用客户端软件登录，控制云台转动時不能转。
答:请登录摄像头，查看云台设置协议是否错误，如安装的是NVC-301服务器，请确保RS485控制线没有接反,或直接和我司客服人员联系.
17）远程客户端显示VIDEOLOSS，有时出现三四个,但摄像头在本地能正常观看
答:出现这种故障一般是由于客户的网络不稳定而造成的,请查检自己的网络。
18）摄像头不能启用神眼,点击启用后还是会回到否状态?
答：出现这种情况有可能是以下任意一种原因造成的：平台和摄像头的通讯接口死机、摄像头DNS设置不对、路由器有防火墙.请直接把路由器断电重启，如果还解决不了，请和我司的客服人员联系。
19）摄像头证书丢失
答：重新将摄像头通电重启
20）哪些宽带可以装我们的摄像头？
答：只有公网IP（动态地址和静态地址）地址的宽带都可以装我们的摄像头：
如：联通（网通）ADSL，电信ADSL，铁通ADSL，E家宽（开通时请和商家确认有动态公网IP地址），珠江宽频(安装时需要验证)
为了保证手机监控和远程监控的画面质量，我司建议客户最好使用联通的宽带。
21）摄像头不能连接上神眼平台，神眼连接状态显示DOWN
答：重新按照设置说明来设置路由器，如果设置后还是连接不上，请和我司客服人员联系。
22）摄像头配置好后，在其它地区的网络能看到，在本地网络用神眼客户端无法登录？
答：有些路由器内部阻隔了外网访问内网。
23）PPPOE拔号上网，摄像头死机？
答：请和我司客服人员联系，解决这种故障要更新固件的软件。
24）摄像头用扫描软件能找到，ping摄像头地址不通。用IE也不能打开摄像头？
答：摄像头死机或UPNP协议打开，关闭UPNP及重启摄像头
25）摄像机反复重启，一直提示重启
答：摄像机UPNP服务和路由器UPNP服务或防火墙冲突，请关掉摄像机UPNP功能。如果还不能解决故障，请和我司客服人员联系。
26）用神眼客户端观看摄像头，选择3X3画面很清楚，选择2X2或放大后就不清楚了？
答：神眼网络摄像机支持的分辨率有:D1:720*576CIF:360*288Half-D1720*288QCIF:180*144这五种清晰度，如摄像机设置的清晰度是CIF时。画面大小是360X288大小，选择2X2或放大后，就像一张固定分辨率的图片被放大后会不清晰。在配置摄像头清晰度时，客户可根据实际要求和宽带传输速度选择画质。
27）在两边有太阳光的地方安装摄像头看不清
答：摄像机安装，请选择顺光安装。不要逆光安装
28）摄像头和路由器连接正常，电脑能上网。并且在本地电脑上面看图像特别快。在外地打开摄像头时，图像时而能打开，时而不能打开。
答：内网有可能在用P2P软件看电影或用BT软件下载电影，或者网络上传速度不够。请用网速测试软件测试，如不能达到300kbps请联系相关电信运营商。
29）我装了和信报警客户端，以前都能正常收发报信号。我在原来的手机上更换号码后就不能再接收到报警信号了？
答：需要重新绑定新的手机号码并申请和信。
30）我设置了邮箱接收报警信号，为什么有时能收到有时不能。有时要第二天才能收到
答：有些邮箱在收到很多同一样的邮件后，会把正常邮件当垃圾邮件处理，所以收不到。
31）运行神眼客户端后，无法登录，也不能打开神眼融合型网站
答：当前电脑或网络无法DNS解释神眼相关网址。或者当前网络有防火墙关闭了软件及IE登录端口。
32）电脑在打开神眼(融合型)客户端软件时,提示网络连接错误，摄像头在安装好后,无法启用神眼.
答：电脑DNS配置不正确,或电脑由于企业防火墙不能连接服务器认证.需要开放以下端口80，8080，1433UDP/TCP（只对内网开放）10062，10065，10066UDP
33）同一台网络摄像机在平台中注册后，同一个IPCAM是否可同时用多台电脑和多部手机进行浏览
答：可以支持多台电脑和手机同时观看。如果同时观看的人数众多，需要开通特别帐号，详情请和我司客服人员联系。
34）是否可以选择其它的摄像头?
答：可以选择其他任何模拟摄像头与NVC-301视频服务器配合使用，不能使用其它网络摄像机。
35）可以联上IPCAM，但是看不到图象，为什么？
答：检查外接的模拟摄像头的电源是否正常或是否加电。
36）本地能正常监控,但远程无法联上IPCAM，为什么？
答：有以下任一原因都会导致无法联上IPCAM：
- ADSL线路或宽带线路故障
- ADSL或宽带用户帐号或密码故障
37）为什么摄像头不能进行旋转了？
答：对外接云台，检查RS-485线是否与IPCAM连接好；检查是否被网线、电源线卡住了等；检查云台及电源是否已损坏。
38）普通五类双绞线有效传输距离是多少?
答：标准的是100m，超过100M建议使用交换机扩展距离。
39）IPCAM是否可以用于室外?
答：IPCAM设计用于室内。如果用于室外，需要安装防护罩，不属于本产品标配。
40）为什么在局域网环境中登录不了“神眼”系统平台？
答：请用户确认开放局域网内用户可以访问外网80端口、10065端口。
41）如何配置用户的网关（出口路由器）？
答：必须对用户的网关（即用户的路由器）进行NAT或PAT配置，才能在外网直接访问IPCAM。具体配置方法，请参考路由器使用指南。配置要求：内外端口必须一样，即IPCAM的端口如果为81，则外网映射的端口地址也必须为81。配置完成后，应在外网直接输入经路由器映射后的IP地址及端口，进行测试验证。然后登录平台，看看IPCAM的外网IP地址是否已经改变,如果还是不能正常使用,请和我司客服人员联系.
42）平台上IPCAM的外网IP地址没有更新，这会是什么原因？
答：首先要确认网络没有问题。其次，要确认在IPCAM的“神眼配置”中，选择了“启用”。如果修改了配置，需要重起IPCAM。
43）第一次或有时候使用WEB浏览器观看时，看不到图像，有提示说网页错误，或者提示需要安装一个ActiveX控件？
答：使用浏览器监控，必须安装一个ActiveX控件。请允许浏览器安装和运行这个IMM4CONTROL.OCX控件（或IMM4.CAB）。但如果下载了多窗口客户端进行了安装，则已经自动安装了这个控件。
44）在有防火墙或路由器的局域网中设置的IPCAM，如何对防火墙或路由器进行配置？
答：必须在防火墙或路由器中配置IPCAM对外网的映射地址及WEB端口，使外网用户可以直接访问到IPCAM。
45）是否支持伸缩镜头、雨刷、灯光?
答：使用NVC301可以支持外接具有ZOOM功能的摄像头，可以通过输入输出端子支持外接的雨刷、灯光、报警器等设备。
46）用户的视频是否会被别人偷看到？
答：“神眼”采用双重帐号、密码保证用户信息安全。第一重帐号密码是用于系统平台或者客户端登录的，用户需通过此帐号密码登录到系统平台，看到属于自己名下的IPCAM；第二重帐号密码是内置于摄像头内部，由用户自行管理的，即使平台系统也不知道。请用户妥善保管好用户的帐号密码，避免被人冒用。
47）视频不能正常观看，怎么办？
答：（1）完全无法观看：不安装客户端，第一次“点击监控”IPCAM时，页面会提示需要安装一个IMM4Control.ocx插件，请允许ActiveX插件下载并安装。安装完成后，刷新页面以检查能否正常观看。
（2）图像不流畅：这个跟用户线路带宽以及当前的网络拥塞情况有关，可以通过调整帧率来调整图像的流畅程度。
（3）图像出现马赛克：这个现象是由于用户的视频线路附近有强电干扰，可以将视频服务器的电源插拔重新启动来解决。
48）用户开通了宽带，能否上网的同时还能实现监控？
答：可以，IPCAM和电脑都在宽带共享路由器下面的局域网中即可。
49）一条ADSL线路最多能够支持多少个摄像头？
答：可以支持的IPCAM数量与要求的监控视频质量有关。这里给一个计算参考：在CIF格式、10帧/秒情况下，一个IPCAM大约需要100kbps的带宽，而普通2M的ADSL的上行速率为512kbps，因此一般情况下一条普通的ADSL可以支持4个IPCAM。
50）我是企业用户，是否支持二级管理，就是对摄像头分权管理？
答：目前企业帐号和个人帐号支持二级分权管理。企业帐号可以看到企业名下的所有摄像头；可以增加个人帐号，将摄像头规划到具体的个人帐号去管理。因此，建议企业用户在注册摄像头的时候，首先注册企业帐号，然后添加摄像头和个人帐号，并将摄像头分配到具体的个人帐号。
51）如果摄像头在用户的本地局域网中，监控及录像是否会占用出口带宽？
答：我司的平台支持用户设置外网监控还是内网监控，当设置了摄像头的内网地址并选择内网监控时，个人用户使用的帐号，所监控或录像的摄像头使用内网地址，不会占用出口带宽；但企业用户帐号就一直使用外网地址。用户可以通过个人帐号和企业帐号的组合，最大程度地方便监控，同时节约出口带宽。
52）如何实现录像和回放？
答：为保护用户隐私、确保信息安全，避免纠纷，我们建议用户自行管理录像。我们提供免费的录像服务器软件，用户下载安装后，可以安装在任何PC服务器或专用PC上；用户可以根据需要，采用多台录像服务器，合理分配摄像头的录像空间。我们的这种解决方案，给用户提供了最大的自由度，节约了用户的投资。如果用户想要回放录像，任何时候，均可使用监控客户端或录像客户端回放录像。
53）如何分布和管理录像服务器？
答：(1)我们提供免费的录像服务器软件，请下载后安装使用。
(2)为了支持众多IPCAM的录像，建议使用Windows2003Server企业版。
(3)建议合理分布录像服务器，可以分区域租用DIA互联网专线，每个区域的录像服务器只负责本区域或某个运营商网中的IPCAM。
(4)为了实现对录像文件的管理和回放，建议用户在录像服务器上安装FTP服务器，在需要回放某台服务器某个IPCAM的录像文件时，使用FTP客户端软件下载到本地来回放。
54）IPCAM的默认用户名和密码是多少？我忘了密码怎么办？
答：(1)IPCAM内置的默认用户名是admin，初始默认密码是IPCAMID，如果用户对内置的用户名和密码进行了修改，请务必抄写记住。
(2)如果忘了密码并确认未曾修改过，ID也忘了，那么用户可以使用神眼帐号登录到神眼平台，查到摄像头的ID；或者，可以使用客户端安装后的IPCAMSearcher工具，搜索到IPCAM，显示的名字就是IPCAMID+OSD；如果用户修改过密码，那么就只有按住IPCAM的硬件复位键5秒钟，恢复到工厂出厂状态。
55）为什么我无法添加摄像头到我的帐号下面？
答：第一种情况，可能是输入注册密码错误，请按照摄像头的注册密码卡的说明进行操作；第二种情况，对于联通的神眼用户，在营业厅开户的时候，已经指定最多可安装的摄像头数量，您添加的摄像头可能超过了最大允许添加数，请到营业厅办理变更手续；第三种情况，您购买的可能不是最早原来销售渠道（例如通过联通营业厅购买）的摄像头，请务必到从原销售渠道购买新增的摄像头；第四种情况，这个摄像头可能已经注册过了，不能再次添加。请向平台服务电话查询。
56）为什么我不能使用流媒体方式的监控？
答：原因之一：你的手机不支持流媒体播放。强烈建议采用WCDMA制式的3G智能手机（如采用Symbian系统的Nokia系列及采用WindowsMobile6.1以上的多普达、HTC手机等，目前苹果iphone手机不支持流媒体）。
原因之二：浏览器和播放器的接入点设置不对，请将两者设置为一致的接入点，最好是3gnet。
原因之三：浏览器不支持流媒体的跳转，如ucweb就不支持，请使用ie浏览器。
57）为什么我回到家里的电脑安装了神眼监控客户端后，打开客户端却看不到图像？
答：出现这种故障的原因是因为我们的软件为了节省客户的宽带资源，软件默认是取用了内网监控的模式，解决这个故障的办法是打开我们的软件后，把鼠标移到第一个窗口单击右键，选择：IPCAM详细信息，如图示: 然后把是否内网监控前面的勾去掉，再按确定。
58）为什么神眼的录像客户端无法录像？
答：出现这种故障的原因有以下三种情况：
神眼录像客户端的版本太低，请登陆我司平台里的软件下载栏目中，下载最新的PC客户端版本，下载后要先把原来的客户端程序删除后再安装新的客户端。
存放录像的盘符空间不够，我司的录像客户端要正常录像时，录像保存的空间不能小于2G，如果小于2G，录像客户端就会停止录像的。
摄像头没在线，也会造成录像失败。
59）为什么我装的摄像头中，有几个摄像头显示在线,用IE远程观看也能正常，但用电脑多窗口界面客户端始终无法观看？
答：出现这种故障是由于客户的电脑默认的TCP连接数不支持多路连接，解决这个故障需要修改一下电脑的注册表，具体操作如下：点击开始—运行—输入：regedit按确定，通过以下路径修改注册表的参数：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings，在右侧窗口中找到并双击“MaxConnectionsPerServer”，“MaxConnectionsPer1_0Server”把二项的数值都改为10。修改完后退出注册表，重新登陆神眼客户端。
60）为什么我的网络摄像机（带云台），之前都能正常使用，现在登陆网站下载了最新的客户端后，只能看，不能转动？且我直接用IE远程浏览时也能转动。
答：出现这种故障是由于我司新的客户端与网络摄像机的软件版本（太旧的版本）不兼容，解决这种故障只需要升级摄像机的软件版本。升级方法请查阅我司的网站，或直接和我司的客服部联系。
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